Back Office ou retaguarda
Esta associado aos departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes. No back office grande parte das atividades executadas pela empresa ocorrem dentro da empresa. Por exemplo, os departamentos de informática, contabilidade e recursos humanos.O back office fornece o apoio ao Front office e garante que as operações necessárias para a administração da empresa sejam realizadas.
Vantagens do back office são:
- Maior eficiência operacional, pois com menor contato a operação é focada;
- Melhor relacionamento, a partir de contatos indiretos com diminui a possibilidade de o cliente perceber as falhas durante o processo.
- Maior automação de processos, uso de equipamentos e máquinas no processo, uma manufatura pode ser totalmente feita por máquinas, quanto que no comércio existe a necessidade de atendente.
